QFD方法在业务过程优化中的应用

质量功能配置QFD作为沟通顾客需求与产品开发的方法已较成熟，但在业务过程优化方面的应用尚处于探索之中。通过对BPR特点和QFD实现机制的深入分析，结合应用实例，介绍将QFD应用于业务过程优化的方法和实施步骤。