| 呼叫中心的技术研究和方案实现 |
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| 引用本文： | 叶飞,傅海阳.呼叫中心的技术研究和方案实现[J].电力系统通信,2001,22(6):37-39,42. |
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| 作者姓名： | 叶飞 傅海阳 |
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| 作者单位： | 南京邮电学院,通信工程系,江苏,南京,210003 |
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| 摘 要： | 呼叫中心是当前发展的一个热点，文中首先介绍了呼叫中心的概念，然后给出了呼叫中心的典型技术及其方案实现，并详细地讨论了IP呼叫中心的关键技术，最后简要地介绍了呼叫中心的未来发展趋势。
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| 关 键 词： | 呼叫中心 计算机电话集成 Intenet 电子邮件 |
| 文章编号： | 1005-7641(2001)06-0037-03 |
The key technology and implementation of call center |
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| YE Fei,FU Hai yang.The key technology and implementation of call center[J].Telecommunications for Electric Power System,2001,22(6):37-39,42. |
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| Authors: | YE Fei FU Hai yang |
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| Abstract: | The call center is the growing field in telecommunication, and this paper introduces the basic concept of the call center and its key technology and implementation. Then IP call center which now is a hot point is discussed in detail. After that, the developing tendency of call center is given. |
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| Keywords: | call center CTI ICC |
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