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呼叫中心客服生力军
引用本文:
司马营.呼叫中心客服生力军[J].新浪潮.学网络,2003(7):92-94.
作者姓名:
司马营
摘 要:
有首歌中唱到“结识新朋友,不忘老朋友”,于是“发展新客户.留住老客户”,就成了企业客服部门的至理名言。通过最新技术手段建立的呼叫中心改变了传统的客户服务观念,成为名副其实的“客服生力军”。
关 键 词:
呼叫中心
自动应答系统
自动话务管理
服务质量
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