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| 竞争催生立体化客服 | |
| 引用本文： | 谢伟,魏勇,朱保强,吴凤辉.竞争催生立体化客服[J].中国石油石化,2009(7):68-69. |
| 作者姓名： | 谢伟 魏勇 朱保强 吴凤辉 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 成品油市场供过于求,竞争加剧,营利空间缩小,要在激烈的竞争中取得优势,终端销售必须提供更好的服务.世界权威研究机构的一项调查表明,以客户为中心,拓宽服务范围,全面满足客户需求,是效率最高也是成本最省的商业手段、服务手段. |
| 关 键 词： | 立体化 竞争 石油销售企业 中国石油 客户服务 市场 销量 |
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