|
|||||
|
|
| CRM的建立与客户服务 | |
| 引用本文： | 魏耀华. CRM的建立与客户服务[J]. 电信建设, 2002, 0(1): 72-73 |
| 作者姓名： | 魏耀华 |
| 作者单位： | 北京市电信公司营业局.北京100032 |
| 摘 要： | 市场营销、产品、服务、资源分配、盈利能力、长期增长和进取型企业的优势等一系列问题的核心就是客户.当今的现代化通信企业一提到客户服务就联想到CRM(CustomerFeleIationship Management客户关系管理)系统的建立,了解客户,研究客户关系就是使一个盈利的增长型企业拥有众多高价值的、回头的、满意的、创利的客户.CRM的目标是通过改善与客户的沟通,通过正确的渠道,以正确的时间,提供正确的产品和价格,从而增加商机. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户服务 企业管理 |
| 文章编号： | 1009-9336(2002)01-0072-02 |
| 修稿时间： | 2001-12-10 |
Construction of CRM and Customer Service |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |