四川移动提升服务能力见成效 |
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引用本文: | 赖卫东.四川移动提升服务能力见成效[J].通信与信息技术,2006(4):18-18. |
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作者姓名: | 赖卫东 |
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摘 要: | 今年以来,四川移动全面实施服务业务整合,通过提升基础服务、电子服务、价值服务和热点服务等四个方面的服务,对现有的服务标准、业务流程、工作规范进行全面梳理,重点改进服务薄弱环节,提升客户感知满意度。近日在中国移动通信集团服务满意度第三方抽查中,四川移动通信公司以83.2的高分名列第一。
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关 键 词: | 服务能力 四川 中国移动通信集团 移动通信公司 业务整合 电子服务 服务标准 业务流程 满意度 |
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