基于CRM的电信业务流程重组 |
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引用本文: | 张雷,黄友平. 基于CRM的电信业务流程重组[J]. 电信技术, 2002, 0(4): 8-10 |
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作者姓名: | 张雷 黄友平 |
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作者单位: | 北京邮电大学通信软件工程中心,100876 |
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摘 要: | 1引言近年来 ,随着政府对电信市场管制的放松 ,国内电信运营企业间的竞争越来越激烈 ,而我国加入WTO后 ,电信市场的政府管制行为将进一步放松 ,特别是在2003年以后 ,我国电信市场对外开放的力度将加强 ,允许中外合资电信公司的股本结构中外资所占比例可以达到51 % ,这对我国传统的电信运营商来说无疑是一个巨大的挑战。怎样才能在竞争中取得优势 ?引进客户关系管理(CRM)系统无疑是解决这一问题的重要举措。市场竞争本质上就是争取有价值的客户。CRM的目的即是提高客户满意度 ,保留更多的老客户并更好地吸引新客户。然而 ,…
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关 键 词: | 客户关系管理 电信业务流程重组 电信业 |
Reorganization of the Service Flow of Telecommunications Based on CRM |
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