|
|||||
|
|
| 用户满意度理论与提升电信服务水平 | |
| 作者姓名： | 梁白兰 |
| 摘 要： | 自2001年12月11日我国正式加入WTO后，电信业的竞争已不再是“只闻雷声不见雨水”了，它必须按照WTO的贸易规则来参与全球一体化的经济活动，逐步进入国际市场竞争。作为服务性产业，电信业面临着新的挑战，其核心竞争力是服务质量。提高电信服务水平不仅是要解决消费者的服务质量问题，更重要的是明确服务理念，树立 |
| 关 键 词： | 电信服务 电信业 WTO 用户满意度 服务性产业 服务质量 贸易规则 提升 雨水 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |