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| 设备制造企业维修服务商优化选择模型研究 | |
| 引用本文： | 杨华,郭伟,张怀军,吴巧云.设备制造企业维修服务商优化选择模型研究[J].组合机床与自动化加工技术,2009(5). |
| 作者姓名： | 杨华 郭伟 张怀军 吴巧云 |
| 作者单位： | 1. 天津大学,机械工程学院,天津,300070;军事交通学院,装备保障系,天津,300161 2. 天津大学,机械工程学院,天津,300070 3. 军事交通学院,装备保障系,天津,300161 |
| 基金项目： | 国家高技术研究发展计划(863计划) |
| 摘 要： | 维修服务商的选择对设备制造企业是否快速响应顾客服务需求,提高售后服务水平产生重要影响.以顾客满意度作为评价标准,构建了维修服务商的服务质量评价指标体系,并将评价分值作为服务质量评价因子,便于企业优先选择服务质量好的维修服务商.综合考虑维修服务网络的整体服务质量水平和运作成本,建立了维修服务商的优化选择模型.设计了禁忌搜索算法对模型进行求解,通过示例计算不仅表明了算法的有效性,同时也表明质量评价因子的引入,更能有效地激励维修服务商提高服务质量. |
| 关 键 词： | 维修服务商 服务质量 优化选择 禁忌搜索 |
The Equipment Manufacturer's Maintainance Servicing Agent Optimization Selection Model Research |
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| YANG Hua,GUO Wei,ZHANG Huai-jun,WU Qiao-yun.The Equipment Manufacturer's Maintainance Servicing Agent Optimization Selection Model Research[J].Modular Machine Tool & Automatic Manufacturing Technique,2009(5). | |
| Authors: | YANG Hua GUO Wei ZHANG Huai-jun WU Qiao-yun |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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