| 模糊聚类在客户关系管理中的应用与研究 |
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| 引用本文： | 高博,刘晓乐.模糊聚类在客户关系管理中的应用与研究[J].河南工程学院学报（自然科学版）,2009,21(2):24-27. |
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| 作者姓名： | 高博 刘晓乐 |
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| 作者单位： | 1. 河南工程学院管理科学与工程系,河南,郑州,451191
2. 河南工程学院计算机科学与工程系,河南,郑州,451191 |
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| 摘 要： | 针对客户分类的特征，通过对模糊聚类算法的改进，提出用改进后的模糊聚类算法作为客户关系管理中客户聚类的方法．论述了该方法的聚类过程，并给出了聚类分析的实例，得到了不同客户群的聚类中心以及客户的隶属度矩阵，为客户群的特征分析提供了量化依据，得到了满意的客户聚类结果．
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| 关 键 词： | 模糊集 聚类分析 客户关系管理 |
Investigation and Application of Fuzzy Clustering in Customer Relationship Management |
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| GAO Bo,LIU Xiaole.Investigation and Application of Fuzzy Clustering in Customer Relationship Management[J].Journal of Hennan Institute of Engineering(Natural Science Edition),2009,21(2):24-27. |
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| Authors: | GAO Bo LIU Xiaole |
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