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| CRM提升电信业竞争力 | |
| 引用本文： | 包剑.CRM提升电信业竞争力[J].现代通信,2005(2):6-7. |
| 作者姓名： | 包剑 |
| 摘 要： | 在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。电信市场竞争风云变幻,用户对电信服务的需求快速增长,电信运营商正迅速地把重点从网络建设转换到业务经营,经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度,这对挖掘客户潜在价值以及在降低销售和管理成本等方面具有重要意义。随着我国加入WTO,国内外形势都对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服… |
| 关 键 词： | 电信业竞争 CRM 忠诚度 客户关系管理 电信企业 电信运营 提升 |
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