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| 隐含情感特征感知的智能客服系统情感分类模型 | |
| 作者姓名： | 马静雯 张换香 张景 惠丽峰 |
| 作者单位： | 1. 内蒙古科技大学信息工程学院;2. 内蒙古科技大学工程训练中心(创新创业教育学院);3. 内蒙古科技大学理学院 |
| 摘 要： | 为研究智能客服系统中用户的情感分类，基于数据构成的复杂性，提出了一种智能客服情感分类的模型，该模型采用CNN(卷积神经网络)+特征模型+GRU(门循环单元)网络框架实现了多特征融合数据的情感分类.模型针对智能客服系统中用户中文语料库语句简短且偏重口语化，隐喻、讽刺等特点，构建了针对不同特征的语料卷积神经网络的特征模型，结合CNN采用循环神经网络GRU进行情感分类.大量的实验结果表明：该模型能够有效解决多特征融合的中文文本情感分类问题，在智能客服系统中人机交互场景具有广泛的应用前景. |
| 关 键 词： | 预训练 CNN GRU 多特征 情感分类 |