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| 浅谈钢企CRM实施及数据挖掘技术的应用 | |
| 引用本文： | 沈文彦.浅谈钢企CRM实施及数据挖掘技术的应用[J].江苏冶金,2016(1):62-66. |
| 作者姓名： | 沈文彦 |
| 作者单位： | 江苏苏钢集团,江苏苏州,215151 |
| 摘 要： | 通过阐述钢铁企业建立客户关系管理的流程框架和实施客户关系管理系统的要义,借助CRM系统结构和与数据挖掘技术相结合的优势,探讨了数据挖掘技术在客户关系管理中的相关应用。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 数据挖掘 钢铁企业 顾客价值 |
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