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基于SOA架构的电信CRM改造思路
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摘 要:
CRM系统面临的挑战全业务运营时代,运营商之间的业务同质化特征更加明显,竞争将更为充分和激烈。快速推出深度融合、不断丰富的组合业务,丰富3G业务,是运营商当前工作的重点之一。作为支撑运营商业务运营的1T系统,在提升企业竞争力方面发挥着重要的作用。在全业务竞争环境下,IT系统对业务运营的支撑作用更为重要。IT支撑系统能否快速转型.适应全业务运营环境的要求,面向客户提供融合服务,
关 键 词:
CRM系统
SOA
业务运营
企业竞争力
改造
电信
架构
支撑作用
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