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| 皮革制品企业客户关系管理系统的研究 | |
| 引用本文： | 彭文利,鹿雷,周越.皮革制品企业客户关系管理系统的研究[J].中国皮革,2005(16). |
| 作者姓名： | 彭文利 鹿雷 周越 |
| 作者单位： | 陕西科技大学资源与环境学院，陕西科技大学资源与环境学院，陕西科技大学资源与环境学院 |
| 摘 要： | 目前,皮革制品企业已认识到在企业诸多相关利益者中,作为“上帝”的客户的重要性日益突出.客户(包括个人和团体)也要求企业更多地尊重他们,在服务质量、及时性等方面提出了更高的要求。皮革制品企业在处理与客户的关系时,越来越感觉到没有信息技术的支持,客户关系管理CRM(ConsumerRelationship Management)将会力不从心,因此也开始重视企业与客户互动关系的研究,开发以信息技术支持的客户关系管理系统,努力减少销售环节、降低销售成本,发现新市场和渠道,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度和客户忠诚度, |
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