交互视角下产品服务系统方案优选模型

客户参与是服务型制造的典型特征之一,有助于制造企业面向客户问题提供有效的产品服务系统方案,供需交互成为这一过程实现的关键问题。首先,阐述了产品服务系统方案实现过程;然后,构建了以客户满意度最大化为上层目标,企业成本最小化为下层目标的双层规划模型,并给出了模型的求解方法;最后,通过实例分析验证了上述理论研究的科学性和有效性。研究结果表明:服务型制造的实施客观上需要供需双方交互行为发生;有效的交互既有利于制造企业利用有限资源解决客户问题,又有利于客户更清晰地认识自身问题的解决之法。