| 网络生态视阈下感知网络商业伦理对顾客忠诚的影响 |
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| 引用本文： | 巫月娥.网络生态视阈下感知网络商业伦理对顾客忠诚的影响[J].重庆工学院学报,2015(4). |
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| 作者姓名： | 巫月娥 |
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| 作者单位： | 闽南师范大学 管理学院,福建 漳州,363000 |
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| 基金项目： | 福建省社会科学规划项目“商务模式对社会责任与绩效关系的调节效应基于闵企的经验证据”(2013B055)；福建省自然科学基金“覆盖决策信息系统理论及其在复杂系统决策中的应用” |
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| 摘 要： | 借鉴顾客忠诚的认知－情感－行为模式，针对网络生态系统中出现的伦理问题，探讨顾客感知的网络商业伦理对顾客满意和顾客忠诚的影响。以网络商业伦理研究文献为基础，提出顾客感知网络商业伦理包括：隐私保护、安全保障、销售诚信、交易履行和服务公正。研究结果表明，感知网络商业伦理对顾客满意影响显著，顾客满意对感知网络商业伦理和顾客忠诚起到中介作用。
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| 关 键 词： | 网络生态 感知网络商业伦理 顾客满意 顾客忠诚 |
Study on Influence of Perceived E-Commerce Ethics on Customer Loyalty from Perspective of E-Ecological |
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| WU Yue-e.Study on Influence of Perceived E-Commerce Ethics on Customer Loyalty from Perspective of E-Ecological[J].Journal of Chongqing Institute of Technology,2015(4). |
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| Authors: | WU Yue-e |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | e-ecological perceived e-commerce ethics customer satisfaction customer loyalty |
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