服务会笑

有一阵子没有听到关于“信息中心去与留”的讨论了,取而代之的是“外包”和ASP(应用服务提供商)的长长短短。外包服务有着巨大的市场前景,但在中国还隔着层层纱幔,用户最大的顾虑是担心提供服务者用某种手段控制自己。在服务与被服务之间,谁能提供可以“看得见”的优质服务,真正亮出响当当的服务品牌?谁能够帮助自己达到“使用多少、享受多好,就付费多少”目的?服务提供商和用户之间建立信任、牵起手来的关键一步是什么? CA公司的全资子公司iCan sP认为,要在服务提供商和用户面前“摆出服务的证据”。iCan SP提出了“服务管理”的想法和手段,让“服务明明白白”。而且,对于技术设备和实力强大的信息中心,可以甩掉“黑洞”的帽子,从成本中心走向赢利中心,将“包出去”变为“包进来”。 为了进一步了解这字面上并不陌生的“服务管理”,记者走访了iCan SP公司战略联盟高级副总裁Robert E Stroud先生。