企业怎样在服务上做到更好——海尔的售后服务体系是怎么管理的？

在北京市海尔的售后签约单位有130家左右，遍布在北京的大街小巷，而像海尔这种具有服务性质的家电售后服务网点，更是不计其数，服务北京的千万居民。那么这些售后服务网点，是如何运作的呢？为此，记者对这北京朝阳区朝来家园海尔星级服务中心——北京方圆诚信商贸公司经理李宏伟做了采访，希望通过解剖这只”麻雀”对海尔的售后服务体系在某个角度上做个展示．希望能通过冰山一角展现出海尔对这些售后服务网点的管理模式、网点本身是如何运作的，以供业内同行借鉴。