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| 浅议服务创新 | |
| 引用本文： | 李志启.浅议服务创新[J].中国工程咨询,2014(9):31-33. |
| 作者姓名： | 李志启 |
| 摘 要： | 正创新是一个民族进步的灵魂,也是各行各业生存和发展的原动力。执政党和政府的治党理政纲领和任务有"创新",北京精神的基本内容有"创新",各行各业、各单位的执业理念几乎都把"创新"列入重要内容,可见创新的重要价值和意义。创新包括理论创新、制度创新、科技创新、文化创新、管理创新、服务创新……等诸多领域诸多方面的创新。不同的领域、不同的行业和单位,创新的侧重面亦不同,但服务创新则和各行各业息息相关。各行各业都有为社会、为客户、为顾客服务的问题,都面对争夺客户和顾客的竞争。同等条件下,谁服 |
| 关 键 词： | 顾客服务 内部顾客 市场声誉 产品生产成本 经济活动 一流服务 附加服务 组织管理 产品服务 服务对象 |
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