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| 从“黑色星期五”看客户服务新趋势 | |
| 作者姓名： | Micah Solomon |
| 摘 要： | 2014年11月29日Forbes在美国进入黑色星期五以及假日销售季之际,客服顾问及客户体验专家迈卡·所罗门撰写文章,提出了实体店及电子商务在客户服务、客户体验以及零售期待方面不容错过的变化趋势。首先,越来越多的消费者期望实现全渠道整合。从本质上来说,“全渠道”的意思是顾客期望商家能够在所有渠道(网络、实体店、手机、移 |
| 关 键 词： | 黑色星期五 客户服务 客户体验 渠道整合 实体店 消费者期望 Forbes 迈卡 罗门 促销力度 |
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