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| 供电可靠性与客户满意度关系研究及应用实例 | |
| 引用本文： | 赵继光,李金,冯丽.供电可靠性与客户满意度关系研究及应用实例[J].华东电力,2014,42(11). |
| 作者姓名： | 赵继光 李金 冯丽 |
| 作者单位： | 1. 南方电网公司,广州,510623 2. 南瑞埃森哲,北京,100005 3. 国网重庆市电力公司,重庆,400014 |
| 摘 要： | 供电可靠性与客户满意度的研究开展是树立以服务意识为导向,有效优化供电投资的最佳手段之一.目前电网投资主要以优化可靠性为主,建立客户满意度和供电可靠性之间的关系,有助于制定差异化的可靠性投资策略.运用层次分析法给出了客户满意度的测评模型,运用分段三次Hermite插值法拟合各类型客户满意度与可靠性的关系曲线,并运用K-均值聚类分析法对散点图进行聚类分析,最终得到客户满意度与停电时间及次数的关系曲线. |
| 关 键 词： | 供电可靠性 客户满意度 插值法 K-均值聚类分析法 |
Correlation Between Power Supply Reliability and Customer Satisfaction |
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| ZHAO Ji-guang,LI Jin,FENG Li.Correlation Between Power Supply Reliability and Customer Satisfaction[J].East China Electric Power,2014,42(11). | |
| Authors: | ZHAO Ji-guang LI Jin FENG Li |
| Abstract: | |
| Keywords: | power supply reliability customer satisfaction interpolation K-average clustering analysis method |
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