服务语音智能质检系统设计与应用

客服电话是企业获取服务反馈的重要方式，目前采用的人工抽检方式耗时耗力，且存在片面性。设计一套系统，面向话务员的呼入和呼出录音，提供智能化的质检服务。系统可根据敏感词、禁忌语、情绪语速以及超长时长等评估条件对全量录音进行智能过滤，过滤出存在问题的录音分配给质检员进行质检。质检员听取有问题的录音后，可对该内容进行评测。质检的结果作为话务员的考核依据之一。系统利用信息化前沿技术，助力企业提质增效，满足服务品质提升需求。