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| 呼叫中心热潮再起？ | |
| 引用本文： | 陈晓霞.呼叫中心热潮再起？[J].软件世界,2003(10):30-32. |
| 作者姓名： | 陈晓霞 |
| 作者单位： | 本刊记者 |
| 摘 要： | 2003年中国最困难的时候是SARS爆发,美国科胜通公司(Concerto)却是在非典闹得最凶的4月份正式进入中国市场的。而科胜通所在的业务领域呼叫中心,早在几年前就掀起热潮,不管是电信、金融还是制造、政企尽皆争相上线,一时间市场上硝烟四起,完整的大蛋糕早已被瓜分得七零八落。 早不进,晚不来,恰恰在呼叫中心呈疲软状态的此时,科胜通选择亮相登场。业内人士私下里在嘀咕:“科胜通这个时候才进入中国市场,恐怕是有点太晚了。”不过,在2003年9月科胜通公司的巡展中,却不乏全国知名的银行、企业等用户来捧场。 难道呼叫中心的热潮要重新再起? |
| 关 键 词： | 呼叫中心 企业信息化 信息技术 市场竞争 |
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