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| 区域客户满意度领先优势缩小 中移动亟需打响保卫战 | |
| 引用本文： | 蒋陆军.区域客户满意度领先优势缩小 中移动亟需打响保卫战[J].通信世界,2011(7):20. |
| 作者姓名： | 蒋陆军 |
| 摘 要： | 3G时代,围绕客户在业务、产品使用过程中的行为,提供更多类型的业务提醒已成为一种必要手段。近日,中国消费者协会公布了《2010年全国电信服务质量用户满意指数》调查结果,结果显示在固定电话用户满意度方面,中国移动77.4分,中国 |
| 关 键 词： | 客户满意度 中国移动 使用过程 用户满意度 多类型 客户服务 中国电信 中国联通 电信服务质量 业务 |
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