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| 巧妙应对顾客投诉 | |
| 引用本文： | 王云.巧妙应对顾客投诉[J].国外纺织技术(纺织针织服装化纤染整),2012(5):100-101. |
| 作者姓名： | 王云 |
| 摘 要： | 顾客购买服饰产品的决策因素相当广泛,包括对商店印象、店员素质、卖场环境、产品本身、购买过程等等,各种因素交错形成了对于"购物"的满意预期。当顾客在购物中或者购物后发现实际的现象与心中预期有不足时,便会产生不满的情绪,如下列所示: |
| 关 键 词： | 顾客购买 顾客抱怨 顾客投诉 解决问题 解决方案 店员 决策因素 服饰店 购买过程 产品 |