| 基于ITIL的IT服务管理分析 |
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| 引用本文： | 张建伟,黄静,邓应涛. 基于ITIL的IT服务管理分析[J]. 中原工学院学报, 2011, 22(2): 37-39. DOI: 10.3969/j.issn.1671-6906.2011.02.010 |
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| 作者姓名： | 张建伟 黄静 邓应涛 |
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| 作者单位： | 郑州轻工业学院,郑州,450002 |
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| 基金项目： | 河南省基础与前沿技术研究计划项目 |
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| 摘 要： | 介绍了ITIL2.0的框架和核心流程,并通过ITIL2.0与ITIL3.0、COBIT和ISO20000的对比分析,揭示了各自的特点,从而为中小企业的IT服务管理提供了参考.
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| 关 键 词： | ITIL 服务支持管理 服务提供管理 |
IT Service Management Analysis Based on ITIL |
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| ZHANG Jian-wei, HUANG jing, DENG Ying-tao. IT Service Management Analysis Based on ITIL[J]. Journal of Zhongyuan Institute of Technology, 2011, 22(2): 37-39. DOI: 10.3969/j.issn.1671-6906.2011.02.010 |
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| Authors: | ZHANG Jian-wei HUANG jing DENG Ying-tao |
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| Affiliation: | ZHANG Jian-wei,HUANG jing,DENG Ying-tao(Zhengzhou Univercity of Light Industry,Zhengzhou 450002,China) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | ITIL service support management service provide management |
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