供水服务企业用户分类管理模式初探

分析了不同用户的服务需求和服务特点,阐述了用户分类管理的迫切性。以大用户为研究对象,对比分类管理前后的服务效果,阐述了分类管理的价值与意义,可为同行业的客户关系管理提供信息参考,同时对提高供水企业的经济效益与社会效益具有一定的现实意义。