以服务实现连锁零售的增值

目前中国家电零售服务市场中,售后体系还是以厂家为主导。商家的服务竞争主要集中在售前、售中环节,而在售后项目的竞争则取决于商家对厂家的掌控能力。因此,决定商家服务水平的因素,除了其本身对服务的重视和推广程度,最重要的是取决于其在市场销售中的话语权。家电零售商由于与消费者的零距离接触,因此其在家电产品的服务上扮演着多重重要的角色,服务涵盖也更加广泛了。在家电“买方市场”的推动下,消费者购物有了更多的选择,消费不仅仅是为需购买,更多的是享受购物这一过程。因此,国美在近年打出了一系列的服务牌。