ESN分析在手机营销决策支持中的应用

随着手机用户的增加,手机的营销决策支持显得至关重要。厂家的决策信息如果仅通过其本身的渠道和手机市场这种单一的渠道获取,则缺乏准确性,由此而制定的营销决策也缺少科学性。每个手机有一个全球唯一的ESN(electronic serial number)。由于手机在通话时,详细话单中会包含ESN字段信息,因此,以ESN为切入点,利用实证研究的方法,结合用户的资费套餐、话务结构等信息,就可以统计出手机用户手机的使用时长、需要更换的手机的用户数量及机型,还可以分析新产品使用情况,为售后服务、产品改进和研发提供决策支持信息,从而实现手机营销中的全过程决策支持。