“小杠杆”撬动“大营销” |
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引用本文: | 胡兰,刘元辉.“小杠杆”撬动“大营销”[J].大众用电,2013(8):11-12. |
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作者姓名: | 胡兰 刘元辉 |
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作者单位: | 国网邵阳供电公司 |
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摘 要: | 国网邵阳供电公司为进一步密切联系群众,提高为民服务水平,积极践行"你用电、我用心"的服务理念,在湖南省率先推行台区客服经理制,"一对一"服务让人民群众真正得到了实惠。该公司为每个供电台区配置了客户服务经理,公示了客服经理的电话及其职责,24小时全天候为电力客户排忧解难。台区客服经理实时掌握居民关注的用电热点问题及难点问题,畅通了咨询、服务、诉求渠道,切实解决了电力客户最关心、最直接、最现实的用电问题,得到了一致好评。
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关 键 词: | 经理制 台区 客服 服务理念 供电公司 大营销 密切联系群众 副总经理 客户服务中心 服务质量 |
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