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| 诚信服务健康维权--3·15服务专题报道 | |
| 作者姓名： | 刘启诚 |
| 摘 要： | 电信业服务质量始终是社会关注的焦点。电信服务问题涉及到消费者的切身利益,而维护消费者的合法权益,提高服务质量则是电信行业从大到强发展战略的重要内容。当前,随着自身维权意识的增强、消费观念的转变和文化素质的提高,广大电信用户对电信服务也相应提出了更高的要求。消费者的高要求成了电信运营企业改善服务质量的最大外在动力。于是,认识到这一点的电信运营企业已经将用户满足度和用户忠诚度与企业利益紧密联系起来,走上了一条从用户需求寻求发展方向的个性化服务之路。与之相适应,监管部门也正在努力地创建一个新的环境,让“以人为… |
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