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| 新起点·新动力 2011年度中国企业售后服务发展报告 十年精心磨一剑 开启服务新篇章 | |
| 作者单位： | 中国商业联合会;中国人民大学信息资源管理学院 |
| 摘 要： | 2011年,对于我国企业售后服务工作来讲,是意义十分重大的一年。因为一项重要的国家标准《商品售后服务评价体系》正式颁布了。要知道,这一成果来之不易,是许多行业管理者、企业管理者、学术研究者等,长期共同努力的结果。1999年,国务院国发〔1999〕24号文件《国务院关于加强质量工作若干问题的决定》中就提出:"全面推 |
| 关 键 词： | 售后服务 国家标准 服务工作 评价体系 学术研究者 企业管理者 服务质量 中国企业 质量工作 国务院 |
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