创新培训方式,提高营销服务人员实战水平——广西柳州供电局客户服务中心情景式服务技能竞赛小记 |
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引用本文: | 沈涛.创新培训方式,提高营销服务人员实战水平——广西柳州供电局客户服务中心情景式服务技能竞赛小记[J].广西电力工程,2008(11):74-74. |
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作者姓名: | 沈涛 |
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作者单位: | [1]广西柳州供电局 |
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摘 要: | 随着社会经济的飞速发展和人们生活水平的不断提高,对营销服务窗口人员的服务要求也越来越高,越来越专业化。作为营销服务前沿的客户服务中心,必须把提高服务人员的业务素质放在工作的重点。“怎样提高培训的效果?如何开展符合员工自身特点、员工乐于接受便于参加的培训活动”这一系列的问题,成为了近年来柳州供电局客户服务中心工作中不断研究的课题。
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关 键 词: | 客户服务中心 柳州供电局 营销服务 服务人员 生活水平 培训 创新 竞赛 |
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