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| 软件企业的服务营销战略 | |
| 引用本文： | 王兴山.软件企业的服务营销战略[J].电子商务世界,2001(5). |
| 作者姓名： | 王兴山 |
| 作者单位： | 浪潮通软科技(中国)有限公司 副总裁 |
| 摘 要： | 谈客户服务,首先要视服务为战略,现在有一种“产品同质论”的说法。产品与技术的差异在逐步缩小,客户需要越来越多的服务;多品种,多样化,个性化,定制化大生产将主导市场。客户的消费也在有理性消费时代转变为感性消费时代,从传统经济意义上的注重实惠,到现在的注重满意度、注重感情的诉求,注重长期服务。传统意义上的服务是把服务视 |
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