探索“人性化”管理 破解“老大难”问题——浙江省温岭市城管局人性化管理的具体做法和效果

城市管理是一项系统工程，有着反复性强、流动性大、管理对象杂、工作难度大的特点。长期以来，管理人员在“想管又难管、不管难交代”中苦苦执法，但老大难问题得不到解决，城管的地位和形象不断滑坡：因此，城管工作面临新形势和依法行政的考验。近几年来，浙江省温岭市城管局结合本市民营经济发达、市区摊点多、市民生活要求高的实际，大胆创新，从抓队伍着手，积极探索人性化管理的有效办法，在不断破解城市管理中的热点难点的同时，推进了文明执法，提高了队伍形象，取得了较好的效果。