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| 冷静看待CRM | |
| 引用本文： | 刘北林.冷静看待CRM[J].电子商务世界,2004(10):59-59. |
| 作者姓名： | 刘北林 |
| 摘 要： | 全球性产品过剩及产品同质化,使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求,客户成为企业的核心资源,这是CRM诞生的起因。CRM家族中发展最早的成员是SFA(Sales ForceAutomation),即销售自动化。SFA主要帮助公司进行销售管理,提升业务人员的销售能力。由于易于实施和应用,价格低 |
| 关 键 词： | CRM 企业 销售能力 核心资源 销售自动化 业务人员 产品价值 队伍 全球性 帮助 |
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