| 寻呼台向呼叫中心转型探索与实践 |
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| 引用本文： | 刘继成,孙晓莉. 寻呼台向呼叫中心转型探索与实践[J]. 通信管理与技术, 2006, 0(5): 14-15 |
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| 作者姓名： | 刘继成 孙晓莉 |
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| 作者单位： | 铁通黑龙江分公司,黑龙江,哈尔滨,150016 |
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| 摘 要： | 随着手机、小灵通业务的快速发展,寻呼业受到极大的冲击.针对寻呼业务的现状,寻呼业务向呼叫中心业务转型,这应该是一个理想的发展前景.利用寻呼台的既有资源,建立起具有集中、实用、易于操作、易于运行、业务可自由组合等特点的专业呼叫中心的思路,为中小企业加强客服管理,提升企业形象,规范服务和提高专业素质,构建一个公众平台,前程远大.
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| 关 键 词： | 寻呼台 呼叫中心 信息服务 客服管理 |
| 文章编号： | 1672-6200(2006)05-0014-02 |
| 修稿时间： | 2006-08-28 |
Exploration and practice of transformation from paging station to call center |
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| LIU Ji-cheng,SUN Xiao-li. Exploration and practice of transformation from paging station to call center[J]. Communications Management and Technology, 2006, 0(5): 14-15 |
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| Authors: | LIU Ji-cheng SUN Xiao-li |
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