沟通ABC

沟通是联结组织与整个知识社会的纽带。没有有效的沟通,信息就无法收集、加工或交流,词语和数据只能是孤立的事实。例如,当微软公司准备开发一种新的软件产品时,公司首先会收集信息,通过问卷调查、面谈和资料汇总等途径把握最终用户的需求和他们要解决的问题,如个人计算机用户在从事什么样的工作,用什么样的办法能更容易、更有效地完成这些工作。