呼叫中心技术发展趋势及在电视媒体的实践特点

Internet的崛起,以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展,给呼叫中心的应用又带来新的空间。一直以来,呼叫中心的技术演进基于有利于客户体验、有利于效率提升、有利于业务流程优化、有利于成本控和有利于决策五大理念,围绕硬件基础平台、软件辅助技术、运营管理方式三个方面和渠道、功能、管理三大角度求新求变,不断取得突破。电视媒体呼叫中心的实践,强化其大数据技术、知识管理以及灵活性等方面的发展,驱动呼叫中心技术向纵深发展。