| 基于CTI的呼叫中心系统设计与实现 |
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| 引用本文： | 胡延平,廖蕾,刘启明,王志春.基于CTI的呼叫中心系统设计与实现[J].计算机工程与设计,2003,24(3):37-39. |
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| 作者姓名： | 胡延平 廖蕾 刘启明 王志春 |
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| 作者单位： | 大连理工大学机械工程学院,辽宁,大连,116023 |
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| 摘 要： | 呼叫中心在当今全球经济中是一个巨大的产业，探讨了基于CTI的呼叫中心系统的设计思想，对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分析，并在此基础上提同了中小型呼叫中心系统的一种实际解决方案，该解决方案可以帮助企业把各种信息有机结合起来，以指导企业的经营策略。
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| 关 键 词： | CTI 呼叫中心系统 设计 交互式语音应答 自动呼叫分配 计算机网络 |
| 文章编号： | 1000-7024(2003)03-0037-03 |
Design and implementation of call center system based on CTI |
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| HUYan-ping,LIAO Lei,LIU Qi-ming,WANG Zhi-chun.Design and implementation of call center system based on CTI[J].Computer Engineering and Design,2003,24(3):37-39. |
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| Authors: | HUYan-ping LIAO Lei LIU Qi-ming WANG Zhi-chun |
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| Abstract: | The call center is a big business in today's global economy. This paper concerned the design idea for the call centersystem based on CTI, analysed its system structure and software design model on the whole, especially presented a practical resolution for a medium-mini-sized call center system. The resolution can help enterprise on collecting all kinds of information to justify it's investment policy. |
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| Keywords: | CTI call center IVR ACD |
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