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| 服务是为了让客户更满意 | |
| 摘 要： | 市场营销学之父菲利普·科特勒在其著作中这样解释产品的概念:“所有的产品虽然都分有形无形,但所有产品的核心内容都是服务。即消费者购买产品的真正目的是购买产品所带来的服务。服务才是产品的核心价值所在。”虽然目前已经有越来越多的厂商认识到了这一点,也不乏厂商在打服务牌,然而根据国家质检部门发布的数据来看,国内笔记本电脑市场的售后服务还急需加强。小服务:不是为了弥补,而是为了维护曾几何时,市场上流行着像“质量不够,服务来凑”这样的“售后服务主义至上”之风。一时之间,好像大家都在谈服务,谈的都是售后服务,最后一个产品… |
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