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| 电力行业e-CRM的挑战和实践 | |
| 引用本文： | 王航. 电力行业e-CRM的挑战和实践[J]. 国际电力, 2002, 6(1): 14-17 |
| 作者姓名： | 王航 |
| 作者单位： | 鲁能信通有限责任公司,山东,济南,250002 |
| 摘 要： | 阐述客户关系管理的最新理念，介绍客户关系管理的最新技术，并论述如何将这些理念和技术应用于电力行业开展客户优质服务，使电力企业能采用最新的信息技术降低成本并提供更完美的客户服务。内容包括客户关系管理系统的发展和回顾、现代客户关系管理技术简介、互联网技术带来的机遇和挑战、基于互联网技术的客户关系管理平台和电力客户关系管理系统功能及特点。 |
| 关 键 词： | 电力行业 e－CRM 客户关系管理系统 工作流管理 互联网 |
| 文章编号： | 1006-9186(2002)01-0014-04 |
| 修稿时间： | 2002-01-18 |
e-CRM challenge & practise in electrical power industry |
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