英国电信开启云呼叫中心之旅 传统运营模式同步变革

在部署云呼叫中心过程中,英国电信不仅对硬件设施和软件平台进行了更新和改造,同时还对运营模式进行了变革。作为一种弹性交付、灵活扩展的资源使用方式,近年来云计算与不同的领域相结合,产生出了各种新的业务形态,比如云计算与呼叫中心结合就产生了云呼叫中心。云呼叫中心掀起了一场传统呼叫中心的变革风暴,这场风暴从硬件设施开始,逐步刮向了软件平台甚至运营模式等多个方面。