电信运营商差异化营销服务流程与策略探讨

2006年,历经十多年改革的中国电信运营商走在了十字路口上。消费者变得越来越理智了,运营商们不再像以前那么风光,传统语音业务上的收入停滞不前而且已经呈现出一种下降的趋势。他们开始不断地探求,以寻找新的突破口,维持业绩的不断增长。整个产业不断地徘徊着,探索着!到底路在何方?答案只有两个字——“服务”。而在传统服务不再能满足消费者需求的同时,“差异化服务”这个概念应运而生。在前人战略管理研究的基础上,从5个步骤、6个方面对电信运营商差异化营销服务的流程和策略进行了探讨,以期指导电信运营商差异化服务战略的实施。