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| 顾客满意度的监视与测量 | |
| 引用本文： | 张晓平.顾客满意度的监视与测量[J].安徽建筑,2002,9(5):114-114. |
| 作者姓名： | 张晓平 |
| 作者单位： | 安徽省建筑工程勘察院 |
| 摘 要： | 随着社会主义市场经济的发展，对产品的质量和顾客的满意程度，越来越引起人们的关注。顾客的满意是国家和人民的一项基本要求。顾客满意程度的高低，是商品竞争胜败的关键。及时掌握顾客的满意程度，是加快组织振兴和经济发展的有效途径。笔者就顾客满意度的监视与测量谈点粗浅的认识。１．顾客满意度的监视与测量的重要性顾客满意度是测量顾客满意水平的量化指标，是衡量一个组织产品质量的重要标志和评价组织质量管理体系业绩的一个必要手段。通过监视和测量，组织能进一步了解顾客需求，拉近供应链中组织与顾客的距离，更准确的把握市场… |
| 关 键 词： | 产品质量 品牌管理 监视 测量 市场竞争 |
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