全面质量管理—21世纪质量管理创新的焦点（上）

回顾了在新世纪即将来临之际，中国质量管理的迅猛发展所带给企业和人们的深刻冲动；介绍了世界著名质量管理学者们在研究全面质量管理的发展时所做的精辟论述；分析了新旧世纪质量管理的主要区别；总结了全面质量管理新的管理原则和它所带来的影响；提出了21世纪全面质量管理创新和发展的主要看法。