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| 有关处理投诉标准简介 | |
| 引用本文： | 王寿魁,王燕江.有关处理投诉标准简介[J].中国标准化,2009(3):17-18. |
| 作者姓名： | 王寿魁 王燕江 |
| 作者单位： | [1]中国标准出版社标准法律事务部; [2]北京方圆万里行应用技术研究院 |
| 摘 要： | 一、标准为解决投诉纠纷提供了技术依据
在处理客户投诉的过程中，企业已清楚地认识到要使顾客满意，除了要提供优质的产品及服务外，还要正确、高效地处理好顾客的投诉；以顾客为关注焦点，标准化服务加个性化服务已成为企业的经营宗旨。 |
| 关 键 词： | 客户投诉 标准简介 个性化服务 顾客满意 标准化 企业 |
Introduction to Standards for Dealing with Complaint |
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