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| 数据挖掘技术在CRM中的应用 | |
| 引用本文： | 孙晓霞,王爱玲.数据挖掘技术在CRM中的应用[J].机械制造文摘,2005(2):75-76,79. |
| 作者姓名： | 孙晓霞 王爱玲 |
| 作者单位： | 中北大学,山西,太原,030051 中北大学,山西,太原,030051 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)已成为目前企业决策管理的重要部分,而数据挖掘技术为客户关系管理的实施提供了良好的支持.简要介绍了常用数据挖掘技术在客户关系管理中的应用,着重分析了决策树分析方法和关联分析方法,并结合锅炉企业讨论了方法的应用. |
| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 数据挖掘 关联分析 决策树分析 |
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