| 提升用电客户满意度探讨 |
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| 引用本文： | 刘红蕾,梅盛旺,吴卫真,马 莉,刘宏伟.提升用电客户满意度探讨[J].山东电力技术,2017,44(5):78-80. |
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| 作者姓名： | 刘红蕾 梅盛旺 吴卫真 马 莉 刘宏伟 |
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| 作者单位： | ;1.国网山东省电力公司枣庄供电公司 |
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| 摘 要： | 为积极深化"大服务"机制建设落地,枣庄供电公司始终坚持客户导向服务,秉承"你用电,我用心"理念为电力客户提供优质服务。通过实施"零距离服务"工程即沟通零障碍、抄表零差错、催费零停电、报装零超时、抢修零延时、缴费零距离,提升客户对电力服务的满意度,有效控制投诉事件的发生,对公司优质服务工作起到积极的推动作用。
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| 关 键 词： | 零距离 满意度 控制投诉 |
Discussing of Promoting Customer Satisfaction |
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| LIU Honglei,MEI Shengwang,WU Weizhen,MA li and LIU Hongwei.Discussing of Promoting Customer Satisfaction[J].Shandong Electric Power,2017,44(5):78-80. |
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| Authors: | LIU Honglei MEI Shengwang WU Weizhen MA li and LIU Hongwei |
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| Affiliation: | State Grid Zaozhuang Power Supply Company,State Grid Zaozhuang Power Supply Company,State Grid Zaozhuang Power Supply Company,State Grid Zaozhuang Power Supply Company and State Grid Zaozhuang Power Supply Company |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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